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Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour nous informer de votre décision, écrivez-nous à contact@maisonbascule.com, utilisez le formulaire de la page Contactez-nous ou le bouton de rétractation disponible dans votre espace client. Nous vous adressons alors les instructions de retour.
Vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires (coussins, repose-pied, visserie) et sa notice, dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport, de préférence son emballage d’origine. Joignez votre numéro de commande pour permettre son identification.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications.
Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis (nos fauteuils pèsent généralement entre 10 et 20 kg). Sur simple demande, nous vous indiquons une estimation avant l’envoi. Le prix du produit vous est intégralement remboursé ; la livraison étant offerte, aucun frais de livraison ne vous a été facturé.
Si vous recevez un colis endommagé, un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@maisonbascule.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.
En cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Maison Bascule. Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. À ce jour, l’ensemble des produits proposés par Maison Bascule est éligible au droit de rétractation de 14 jours.
Après validation de votre demande, les produits doivent être renvoyés à notre adresse logistique, différente du siège social (1 rue de Stockholm, 75008 Paris) :
Maison Bascule – Solenn Arquetout
15 avenue Schoelcher
78800 Houilles
France
Merci de ne pas envoyer de colis sans avoir reçu nos instructions de retour.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le délai d’apparition sur votre compte peut ensuite varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.