Politique d’expédition

Zone de livraison

Maison Bascule livre en France métropolitaine uniquement. Nous ne livrons pas les départements et territoires d’outre-mer.

Délais de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

Nos délais d’acheminement sont compris entre 4 et 8 jours ouvrés.

Délai de livraison total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.

Heure limite de prise en charge des commandes : du lundi au vendredi, 15h (heure de Paris).

À chaque commande passée, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail de confirmation d’expédition incluant votre numéro de suivi.

Transporteurs

Nos commandes sont acheminées par différents transporteurs selon les caractéristiques du colis et les contraintes logistiques. Nos principaux partenaires de livraison sont DPD, DHL, La Poste, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur attribué à votre commande peut varier ; son nom et votre numéro de suivi vous sont communiqués par e-mail dès l’expédition.

Livraison offerte

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison n’est facturé lors de la commande. Il s’agit de l’unique mode de livraison proposé.

Suivi et réception

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivre votre commande. À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis en présence du livreur et de nous signaler tout dommage à contact@maisonbascule.com dans les meilleurs délais, photos à l’appui.

Procédure de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour retourner un article :

• Informez-nous de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@maisonbascule.com, via le formulaire de la page Contactez-nous ou avec le bouton de rétractation de votre espace client. Indiquez votre numéro de commande.
• Attendez nos instructions de retour. Merci de ne pas envoyer de colis sans les avoir reçues.
• Préparez le colis avec le produit, ses accessoires (coussins, repose-pied, visserie) et sa notice, dans un emballage adapté pour le protéger pendant le transport, de préférence son emballage d’origine.
• Expédiez-le dans les 14 jours suivant l’envoi de votre décision, à notre adresse logistique :

Maison Bascule – Solenn Arquetout

15 avenue Schoelcher 

78800 Houilles

France

• Recevez votre remboursement sur votre moyen de paiement d’origine, au plus tard 14 jours après votre décision de rétractation. Nous pouvons attendre la réception du colis, ou une preuve de son expédition, pour effectuer le remboursement.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part : dans ce cas, ils sont intégralement pris en charge par Maison Bascule. Pour un colis abîmé ou un article non conforme, contactez-nous à contact@maisonbascule.com en joignant des photos.